האם עכשיו נחכה לא יותר משש דקות למענה אנושי במוקדים טלפוניים?

ביום 25/7/19 נכנס לתוקף תיקון 57 לחוק הגנת הצרכן, הקובע הוראות חדשות בנוגע לשירותים הניתנים לצרכן במוקדי שירות טלפוניים.
התיקון קובע כי בכל שירות טלפוני הכולל מערכת לניתוב שיחות, תנתן לצרכן האפשרות לבחור מיד לעבור למענה אנושי מקצועי לפחות לצרכי טיפול בתקלה, בירור חשבון וסיום התקשרות.